Informácie pre vás
INFORMÁCIE PRE VÁS
Sprievodca výmenou, vrátením tovaru, reklamáciami a často kladenými otázkami v Top Trendy
Chceme, aby bol celý nákupný proces vrátane prípadnej výmeny, vrátenia alebo reklamácie čo najjednoduchší, najprehľadnejší a najrýchlejší. Nižšie nájdete všetky dôležité informácie podľa právnych predpisov Českej republiky, smerníc EÚ a obchodných podmienok nášho internetového obchodu a mobilnej aplikácie Top Trendy.
1. VÝMENA TOVARU (DO 14 DNÍ)
Výmena tovaru za inú veľkosť, farbu alebo variant je našou dobrovoľnou zákazníckou službou:
– O výmenu môžete požiadať do 14 dní od prevzatia zásielky.
– Výmena je možná podľa aktuálnej skladovej dostupnosti požadovanej veľkosti alebo variantu.
– Všetky náklady na prepravu súvisiace s výmenou tovaru znáša kupujúci.
PODMIENKY VÝMENY:
Tovar určený na výmenu musí byť:– Čistý, nepoškodený a nenosený (s výnimkou bežného vyskúšania veľkosti),
– Bez škvŕn, zápachu, stôp parfumu, kozmetiky alebo make-upu,
– Nepraný, nečistený a nijako neupravovaný,
– Pokiaľ možno v pôvodnom obale a s nepoškodenými visačkami.
POSTUP VÝMENY:
1. Tovar starostlivo zabaľte do ochranného obalu.2. Priložte lístok s číslom objednávky, menom, telefónom a požadovanou novou veľkosťou / farbou.
3. Zásielku odošlite na našu oficiálnu zbernú adresu Zásilkovny (nižšie).
2. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A VRÁTENIE TOVARU (14 DNÍ)
Podľa českého občianskeho zákonníka má spotrebiteľ pri nákupe cez e-shop alebo mobilnú aplikáciu právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
POSTUP VRÁTENIA:
1. O odstúpení od zmluvy nás informujte e-mailom na kontakt@top-trendy.cz (uveďte meno, číslo objednávky a číslo účtu na vrátenie peňazí).2. Tovar bez zbytočného odkladu odošlite späť (najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia).
3. Priložte lístok s označením vrátenie tovaru / odstúpenie od zmluvy, číslom objednávky a číslom svojho bankového účtu.
📍 OFICIÁLNA ADRESA NA VRÁTENIE A REKLAMÁCIU TOVARU
Všetok vracaný, vymieňaný a reklamovaný tovar zasielaný cez Zásilkovnu / Packeta musí byť doručený výhradne na toto oficiálne výdajné miesto určené predávajúcim:
Zásilkovna – OC Tamda
ID výdajného miesta: 10514
Havířská 352/17
400 10 Ústí nad Labem
Česká republika
DÔLEŽITÉ UPOZORNENIA:
– Zásielky neposielajte na dobierku. Takéto balíky neprevezmeme a vrátia sa odosielateľovi.
– Posielajte ich výhradne na uvedené miesto Zásilkovna – OC Tamda, ID: 10514. Iné výdajné miesta nie sú určené na prijímanie zásielok.
– Tovar neposielajte na adresu sídla spoločnosti.
– Po predchádzajúcej dohode môžete tovar odovzdať osobne v našej prevádzke.
3. DÔLEŽITÉ POKYNY NA VYSKÚŠANIE TOVARU
Zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní slúži na to, aby ste si mohli tovar prezrieť a vyskúšať podobným spôsobom ako v kamennej predajni:
– Lehota 14 dní neslúži na bežné nosenie alebo používanie zakúpeného tovaru.
– Ak s tovarom nakladáte nad rámec nevyhnutného vyskúšania a jeho hodnota sa zníži (napr. stopy make-upu, zápach dymu alebo parfumu, znečistenie, odstrihnuté vnútorné štítky), podľa zákona zodpovedáte za zníženie hodnoty a predávajúci môže príslušnú sumu odpočítať z vrátených peňazí.
– Tovar vracajte v pôvodnom stave a s pôvodnými visačkami.
4. VRÁTENIE PLATBY (NÁKLADY NA DOPRAVU)
– Predávajúci vráti iba sumu zaplatenú za vrátený tovar (náklady na dopravu sa nevracajú) do 14 dní od prevzatia a kontroly vráteného tovaru, rovnakým spôsobom, akým platbu prijal (prípadne na bankový účet kupujúceho).
– Predávajúci nemusí vrátiť platbu pred prevzatím vráteného tovaru a kontrolou jeho fyzického stavu.
– Všetky náklady na dopravu (pôvodné doručenie zákazníkovi aj spätné zaslanie predávajúcemu) znáša kupujúci.
– Tovar musí byť vrátený nepoškodený, bez známok opotrebovania, s pôvodnými visačkami a ideálne v pôvodnom obale.
5. REKLAMÁCIA TOVARU (ZÁKONNÁ ZÁRUKA 24 MESIACOV)
Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná záruka na vady počas 24 mesiacov od prevzatia.
POSTUP REKLAMÁCIE:
1. Napíšte na kontakt@top-trendy.cz, uveďte opis vady a číslo objednávky (odporúčame priložiť fotografie).2. Hygienicky čistý a bezpečne zabalený tovar odošlite na adresu:
Zásilkovna – OC Tamda (ID: 10514), Havířská 352/17, 400 10 Ústí nad Labem.
3. Priložte lístok s opisom vady, číslom objednávky a kontaktnými údajmi.
VYBAVENIE REKLAMÁCIE:
– Poskytneme vám písomné potvrdenie o prijatí reklamácie.– Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
– Pri uznanej reklamácii máte právo na opravu, výmenu za nový kus, primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí (ak je vada neodstrániteľná).
6. ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)
Ako môžem nakupovať v Top Trendy?
Pohodlne na webe alebo v našej oficiálnej aplikácii pre Android. Vyberte veľkosť a farbu, vložte tovar do košíka, zadajte dodaciu adresu a zvoľte dopravu a platbu.Aké spôsoby platby ponúkate?
– Online platba kartou / Apple Pay / Google Pay cez zabezpečenú bránu GoPay,– Bankový prevod vopred s variabilným symbolom čísla objednávky,
– Dobierka pri prevzatí od kuriéra alebo na výdajnom mieste.
Aké sú možnosti dopravy a ceny?
Objednávky expedujeme čo najskôr; doručenie zvyčajne trvá 2 až 4 pracovné dni.🇨🇿 Doručenie v Českej republike:
– Zásilkovna – Výdajné miesta a Z-BOXy: 79 CZK
– Doručenie na adresu (kuriér): 129 CZK
– Pri nákupe nad 2 000 CZK získate DOPRAVU ZADARMO.
🌍 Zahraničné doručenie (Slovensko a ďalšie krajiny EÚ):
– Packeta – Výdajné miesta a Z-BOXy: 99 CZK
– Doručenie na adresu (zahraničný kuriér): 149 CZK
– Pri nákupe nad 2 500 CZK získate DOPRAVU ZADARMO.
Môžem vymazať osobné údaje a účet?
Áno. Podľa GDPR a pravidiel Google Play môžete kedykoľvek požiadať o vymazanie údajov v aplikácii (záložka *Profil*) alebo prostredníctvom webového formulára: https://www.top-trendy.cz/odstraneni-udaju.📞 ZÁKAZNÍCKA PODPORA
Máte otázky k produktom, potrebujete pomoc s veľkosťou alebo stavom objednávky? Kontaktujte nás:
– E-mail: kontakt@top-trendy.cz
– Telefón: +420 608 802 206
– Prevádzkový čas: Mon-Fri 10:00 - 15:00
– Web: https://www.top-trendy.cz
– Prevádzkovateľ: ToanThang s.r.o., IČO: 05841267, Na Schodech 1618/3, 400 01, Ústí nad Labem
