Informationen für Sie
INFORMATIONEN FÜR SIE
Leitfaden zu Umtausch, Rückgabe, Reklamationen und häufigen Fragen bei Top Trendy
Wir möchten den gesamten Einkaufsprozess einschließlich eines möglichen Umtauschs, einer Rücksendung oder Reklamation so einfach, transparent und schnell wie möglich gestalten. Hier finden Sie wichtige Informationen gemäß tschechischem Recht, EU-Richtlinien und den Geschäftsbedingungen unseres Onlineshops und der mobilen App Top Trendy.
1. UMTAUSCH VON WAREN (INNERHALB VON 14 TAGEN)
Der Umtausch in eine andere Größe, Farbe oder Variante ist eine freiwillige Serviceleistung:
– Sie können den Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung beantragen.
– Der Umtausch hängt von der aktuellen Verfügbarkeit der gewünschten Größe oder Variante ab.
– Sämtliche Transportkosten für den Umtausch trägt der Käufer.
VORAUSSETZUNGEN FÜR DEN UMTAUSCH:
Die Artikel müssen:– Sauber, unbeschädigt und ungetragen sein (abgesehen von der üblichen Anprobe),
– Frei von Flecken, Gerüchen, Parfüm-, Kosmetik- und Make-up-Spuren sein,
– Ungewaschen, ungereinigt und unverändert sein,
– Möglichst in der Originalverpackung und mit unbeschädigten Etiketten zurückgegeben werden.
UMTAUSCHABLAUF:
1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in einer Schutzverpackung.2. Legen Sie einen Zettel mit Bestellnummer, Name, Telefonnummer und gewünschter neuer Größe / Farbe bei.
3. Senden Sie das Paket an unsere offizielle Zásilkovna-Sammeladresse (siehe unten).
2. WIDERRUF DES KAUFVERTRAGS UND RÜCKGABE (14 TAGE)
Nach dem tschechischen Zivilgesetzbuch können Verbraucher bei Käufen über den Onlineshop oder die App innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten.
ABLAUF DER RÜCKSENDUNG:
1. Teilen Sie uns Ihren Widerruf per E-Mail an kontakt@top-trendy.cz mit (Name, Bestellnummer und Bankverbindung für die Erstattung).2. Senden Sie die Ware unverzüglich zurück, spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung.
3. Legen Sie einen Zettel mit dem Hinweis Rückgabe / Widerruf, der Bestellnummer und Ihrer Bankverbindung bei.
📍 OFFIZIELLE ADRESSE FÜR RÜCKSENDUNGEN UND REKLAMATIONEN
Alle Artikel, die über Zásilkovna / Packeta zurückgesandt, umgetauscht oder reklamiert werden, müssen ausschließlich an diese vom Verkäufer bestimmte Abholstelle geschickt werden:
Zásilkovna – OC Tamda
Abholstellen-ID: 10514
Havířská 352/17
400 10 Ústí nad Labem
Tschechische Republik
WICHTIGE HINWEISE:
– Senden Sie keine Nachnahmepakete. Diese werden nicht angenommen und an Sie zurückgeschickt.
– Nutzen Sie ausschließlich Zásilkovna – OC Tamda, ID: 10514. Andere Abholstellen sind nicht für die Annahme bestimmt.
– Senden Sie die Waren nicht an den Firmensitz.
– Eine persönliche Abgabe in unserer Filiale ist nach vorheriger Absprache möglich.
3. WICHTIGE HINWEISE ZUR ANPROBE
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ermöglicht Ihnen die Prüfung und Anprobe wie in einem Ladengeschäft:
– Die Frist dient nicht zum regulären Tragen oder Benutzen der gekauften Artikel.
– Wird die Ware über die notwendige Anprobe hinaus behandelt und dadurch ihr Wert vermindert (z. B. Make-up-Spuren, Rauch- oder Parfümgeruch, Verschmutzung, abgeschnittene Innenetiketten), haften Sie gesetzlich für die Wertminderung; der Verkäufer darf diese vom Erstattungsbetrag abziehen.
– Senden Sie die Ware möglichst im ursprünglichen Zustand und mit Originaletiketten zurück.
4. ERSTATTUNG (VERSANDKOSTEN)
– Der Verkäufer erstattet ausschließlich den Warenwert der zurückgegebenen Artikel (Versandkosten werden nicht erstattet) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Kontrolle der Rücksendung, auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung (gegebenenfalls auf ein vom Käufer angegebenes Bankkonto).
– Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, vor Eingang und Prüfung der zurückgegebenen Ware zu erstatten.
– Sämtliche Versandkosten (ursprüngliche Lieferung an den Kunden und Rückversand an den Verkäufer) trägt der Käufer.
– Die Ware muss unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren, mit Originaletiketten und möglichst in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
5. REKLAMATIONEN (GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG VON 24 MONATEN)
Für alle Waren gilt eine gesetzliche Mängelhaftung von 24 Monaten ab Erhalt.
REKLAMATIONSABLAUF:
1. Kontaktieren Sie kontakt@top-trendy.cz mit Mängelbeschreibung und Bestellnummer (Fotos des Mangels sind empfehlenswert).2. Senden Sie die hygienisch saubere, sicher verpackte Ware an:
Zásilkovna – OC Tamda (ID: 10514), Havířská 352/17, 400 10 Ústí nad Labem.
3. Legen Sie eine Notiz mit Mängelbeschreibung, Bestellnummer und Kontaktdaten bei.
BEARBEITUNG DER REKLAMATION:
– Wir stellen Ihnen eine schriftliche Reklamationsbestätigung aus.– Reklamationen werden ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung bearbeitet.
– Wird die Reklamation anerkannt, haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung, angemessene Preisminderung oder Rückerstattung (bei unbehebbarem Mangel).
6. HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)
Wie kann ich bei Top Trendy einkaufen?
Im Onlineshop oder in unserer offiziellen Android-App. Wählen Sie Größe und Farbe, legen Sie die Ware in den Warenkorb, geben Sie die Lieferadresse ein und wählen Sie Versand- und Zahlungsart.Welche Zahlungsarten gibt es?
– Online-Kartenzahlung / Apple Pay / Google Pay über das sichere GoPay-Gateway,– Banküberweisung im Voraus mit der Bestellnummer als variablem Zahlungssymbol,
– Nachnahme beim Kurier oder an der Abholstelle.
Welche Versandarten und Preise gelten?
Wir versenden Bestellungen möglichst schnell; die Lieferzeit beträgt gewöhnlich 2 bis 4 Werktage.🇨🇿 Lieferung innerhalb der Tschechischen Republik:
– Zásilkovna – Abholstellen und Z-BOXen: 79 CZK
– Lieferung an die Adresse (Kurier): 129 CZK
– Ab 2 000 CZK Bestellwert erhalten Sie KOSTENLOSEN VERSAND.
🌍 Lieferung ins Ausland (Slowakei und weitere EU-Länder):
– Packeta – Abholstellen und Z-BOXen: 99 CZK
– Lieferung an die Adresse (internationaler Kurier): 149 CZK
– Ab 2 500 CZK Bestellwert erhalten Sie KOSTENLOSEN VERSAND.
Kann ich meine persönlichen Daten und mein Konto löschen?
Ja, gemäß DSGVO und Google-Play-Regeln können Sie jederzeit in der App (Register *Profil*) oder über das Webformular unter https://www.top-trendy.cz/odstraneni-udaju eine Löschung beantragen.📞 KUNDENSERVICE
Haben Sie Fragen zu Produkten, Größen oder dem Stand Ihrer Bestellung? Wir helfen gerne:
– E-Mail: kontakt@top-trendy.cz
– Telefon: +420 608 802 206
– Servicezeiten: Mon-Fri 10:00 - 15:00
– Website: https://www.top-trendy.cz
– Betreiber: ToanThang s.r.o., Unternehmens-ID: 05841267, Na Schodech 1618/3, 400 01, Ústí nad Labem
