Informace pro Vás

Průvodce výměnou, vrácením zboží, reklamací a časté dotazy v Top Trendy

Chceme, aby byl pro vás celý nákupní proces, včetně případné výměny, vrácení či reklamace zboží, maximálně jednoduchý, transparentní a rychlý. Níže naleznete veškeré důležité informace v souladu se zákony České republiky, směrnicemi EU a Obchodními podmínkami našeho internetového obchodu a mobilní aplikace Top Trendy.

1. VÝMĚNA ZBOŽÍ (DO 14 DNŮ)

Výměna zboží za jinou velikost, barvu nebo variantu je naší dobrovolnou zákaznickou službou pro vaši maximální spokojenost:
– O výměnu můžete požádat do 14 dnů od převzetí zásilky.
– Výměna je možná podle aktuální skladové dostupnosti požadované velikosti či varianty.
– Veškeré náklady na dopravu spojené s výměnou zboží nese plně kupující.

PODMÍNKY PRO VÝMĚNU ZBOŽÍ:

Zboží určené k výměně musí být:
– Čisté, nepoškozené a nenošené (s výjimkou běžného vyzkoušení velikosti),
– Bez skvrn, zápachu, stop parfému, kosmetiky nebo make-upu,
– Neprané, nečištěné a nijak neupravované,
– Pokud možno v původním obalu a s neporušenými visačkami.

POSTUP VÝMĚNY:

1. Zboží pečlivě zabalte do ochranného obalu.
2. Přiložte lístek s číslem objednávky, vaším jménem, telefonem a požadovanou novou velikostí / barvou.
3. Zásilku odešlete na naši oficiální sběrnou adresu Zásilkovny (viz níže).

2. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ (14 DNÍ)

V souladu s občanským zákoníkem má spotřebitel při nákupu přes e-shop nebo mobilní aplikaci právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

POSTUP VRÁCENÍ:

1. O svém záměru odstoupit od smlouvy nás informujte e-mailem na: kontakt@top-trendy.cz (uveďte jméno, číslo objednávky a číslo účtu pro vrácení peněz).
2. Zboží bez zbytečného odkladu odešlete zpět (nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení).
3. Do balíčku přiložte lístek s informací, že se jedná o vrácení zboží / odstoupení od smlouvy, číslem objednávky a číslem vašeho bankovního účtu.

📍 OFICIÁLNÍ ADRESA PRO ZASÍLÁNÍ VRÁCENÉHO A REKLAMOVANÉHO ZBOŽÍ

Veškeré vrácené, vyměňované a reklamované zboží zasílané prostřednictvím Zásilkovny / Packeta musí být doručeno výhradně na toto oficiální výdejní místo určené prodávajícím:

Zásilkovna – OC Tamda
ID výdejního místa: 10514
Havířská 352/17
400 10 Ústí nad Labem
Česká republika

DŮLEŽITÁ UPOZORNĚNÍ:
– Zásilky neposílejte na dobírku. Balíčky zaslané na dobírku nebudou převzaty a vrátí se vám zpět.
– Zásilky zasílejte výhradně na výše uvedené výdejní místo Zásilkovna – OC Tamda, ID: 10514. Jiná výdejní místa nejsou určena k příjmu zásilek.
– Zboží nezasílejte na adresu sídla společnosti.
– Zboží lze po předchozí domluvě předat také osobně na naší provozovně.

3. DŮLEŽITÉ POKYNY O VYZKOUŠENÍ ZBOŽÍ

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů slouží k tomu, aby si zákazník mohl zboží prohlédnout a vyzkoušet obdobným způsobem jako v klasické kamenné prodejně:
– Lhůta 14 dnů není určena k běžnému nošení či používání zakoupených kousků.
– Pokud se zbožím nakládáte nad rámec nezbytného vyzkoušení a dojde ke snížení jeho hodnoty (např. stopy po make-upu, zápach kouře či parfému, znečištění, ustřižené vnitřní štítky), odpovídáte za toto snížení hodnoty v souladu se zákonem a prodávající je oprávněn tuto částku odečíst z vrácených peněz.
– Zboží vracejte v původním stavu a s původními visačkami.

4. VRÁCENÍ PLATBY (NÁKLADY NA DOPRAVU)

– Prodávající vrátí kupujícímu pouze peněžní prostředky za vrácené zboží (náklady na dopravu se nevracejí) do 14 dnů od převzetí a kontroly vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata (případně na bankovní účet zadaný kupujícím).
– Prodávající není povinen vrátit platbu dříve, než obdrží vrácené zboží a zkontroluje jeho fyzický stav.
– Veškeré náklady na dopravu (jak původní doručení k zákazníkovi, tak i zpětné zaslání zboží prodejci) nese plně kupující.
– Zboží musí být vráceno nepoškozené, nenesoucí známky opotřebení, s původními visačkami a ideálně v původním obalu.

5. REKLAMACE ZBOŽÍ (ZÁKONNÁ ZÁRUKA 24 MĚSÍCŮ)

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruka za vady v délce 24 měsíců od převzetí:

POSTUP REKLAMACE:

1. Kontaktujte nás na e-mailu: kontakt@top-trendy.cz s popisem vady a číslem objednávky (doporučujeme přiložit i fotografie vady).
2. Zboží hygienicky čisté a bezpečně zabalené odešlete na naši sběrnou adresu:
Zásilkovna – OC Tamda (ID: 10514), Havířská 352/17, 400 10 Ústí nad Labem.
3. Do balíčku přiložte lístek s popisem vady, číslem objednávky a kontaktními údaji.

VYŘÍZENÍ REKLAMACE:

– Vydáme vám písemný reklamační protokol o přijetí.
– Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.
– V případě uznané reklamace máte nárok na opravu zboží, výměnu za nový kus, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz (při neodstranitelné vadě).

6. ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)

Jak mohu v Top Trendy nakoupit?

Nakoupit můžete pohodlně na webu nebo v naší oficiální mobilní aplikaci pro Android. Zvolíte velikost a barvu, vložíte zboží do košíku, zadáte doručovací adresu a vyberete způsob dopravy a platby.

Jaké způsoby platby nabízíte?

– Online platba kartou / Apple Pay / Google Pay (přes zabezpečenou bránu GoPay),
– Bankovní převod předem (s variabilním symbolem čísla objednávky),
– Dobírka (platba při převzetí od kurýra nebo na výdejním místě).

Jaké jsou způsoby dopravy a ceny doručení?

Objednávky expedujeme obratem, doručení trvá obvykle 2 až 4 pracovní dny:

🇨🇿 Doručení po České republice:
– Zásilkovna – Výdejní místa a Z-BOXy: 79 Kč
– Doručení na adresu (Kurýr): 129 Kč
– Při nákupu nad 2 000 Kč získáváte DOPRAVU ZDARMA.

🌍 Doručení do zahraničí (Slovensko a další země EU):
– Packeta – Výdejní místa a Z-BOXy: 99 Kč
– Doručení na adresu (Kurýr do zahraničí): 149 Kč
– Při nákupu nad 2 500 Kč získáváte DOPRAVU ZDARMA.

Mohu své osobní údaje a účet smazat?

Ano, v souladu s GDPR a pravidly Google Play můžete kdykoli požádat o smazání údajů buď přímo v mobilní aplikaci (v záložce *Profil*), nebo přes webový formulář na: https://www.top-trendy.cz/odstraneni-udaju.

📞 ZÁKAZNICKÁ PODPORA

Máte dotaz k produktům, potřebujete poradit s velikostí nebo zkontrolovat stav objednávky? Jsme tu pro vás:

– E-mail: kontakt@top-trendy.cz
– Telefon: +420 608 802 206
– Provozní doba: Po-Pá 10:00 - 15:00
– Web: https://www.top-trendy.cz
– Provozovatel: ToanThang s.r.o., IČO: 05841267, Na Schodech 1618/3, 400 01, Ústí nad Labem