Informacje dla Ciebie
INFORMACJE DLA CIEBIE
Przewodnik po wymianach, zwrotach, reklamacjach i najczęstszych pytaniach w Top Trendy
Chcemy, aby cały proces zakupu, w tym ewentualna wymiana, zwrot lub reklamacja, był możliwie prosty, przejrzysty i szybki. Poniżej znajdziesz ważne informacje zgodne z przepisami Republiki Czeskiej, dyrektywami UE i regulaminem naszego sklepu internetowego oraz aplikacji mobilnej Top Trendy.
1. WYMIANA TOWARU (W CIĄGU 14 DNI)
Wymiana na inny rozmiar, kolor lub wariant jest dobrowolną usługą dla klientów:
– O wymianę można poprosić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
– Wymiana jest możliwa w zależności od aktualnej dostępności wybranego rozmiaru lub wariantu.
– Wszystkie koszty transportu związane z wymianą pokrywa kupujący.
WARUNKI WYMIANY:
Wymieniany produkt musi być:– Czysty, nieuszkodzony i nienoszony (z wyjątkiem zwykłego przymierzenia),
– Bez plam, zapachu oraz śladów perfum, kosmetyków i makijażu,
– Nieprany, nieczyszczony i nieprzerabiany,
– W miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z nieuszkodzonymi metkami.
PROCEDURA WYMIANY:
1. Starannie zapakuj towar w opakowanie ochronne.2. Dołącz kartkę z numerem zamówienia, imieniem i nazwiskiem, telefonem oraz wybranym nowym rozmiarem / kolorem.
3. Wyślij paczkę na nasz oficjalny adres odbioru Zásilkovny (poniżej).
2. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROT TOWARU (14 DNI)
Zgodnie z czeskim kodeksem cywilnym konsument kupujący przez sklep internetowy lub aplikację ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
PROCEDURA ZWROTU:
1. Poinformuj nas o odstąpieniu e-mailem na kontakt@top-trendy.cz (podaj imię i nazwisko, numer zamówienia i numer rachunku do zwrotu środków).2. Odeślij towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
3. Do paczki włóż informację zwrot towaru / odstąpienie od umowy, numer zamówienia i numer konta bankowego.
📍 OFICJALNY ADRES ZWROTÓW I REKLAMACJI
Wszystkie produkty zwracane, wymieniane lub reklamowane przez Zásilkovnę / Packeta muszą zostać dostarczone wyłącznie do wskazanego przez sprzedawcę punktu odbioru:
Zásilkovna – OC Tamda
ID punktu odbioru: 10514
Havířská 352/17
400 10 Ústí nad Labem
Republika Czeska
WAŻNE INFORMACJE:
– Nie wysyłaj paczek za pobraniem. Nie zostaną odebrane i wrócą do nadawcy.
– Korzystaj wyłącznie z punktu Zásilkovna – OC Tamda, ID: 10514. Inne punkty nie służą do odbioru przesyłek.
– Nie wysyłaj towaru na adres siedziby firmy.
– Po wcześniejszym uzgodnieniu towar można przekazać osobiście w naszym punkcie.
3. WAŻNE INFORMACJE O PRZYMIERZANIU
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy pozwala obejrzeć i przymierzyć towar podobnie jak w sklepie stacjonarnym:
– Okres ten nie służy do zwykłego noszenia lub użytkowania zakupionych produktów.
– Gdy korzystasz z towaru ponad zakres koniecznego przymierzenia i obniżysz jego wartość (np. ślady makijażu, zapach dymu lub perfum, zabrudzenia, odcięte metki wewnętrzne), ponosisz zgodnie z prawem odpowiedzialność za utratę wartości; sprzedawca może odliczyć odpowiednią kwotę od zwrotu.
– Zwróć towar w stanie pierwotnym, z oryginalnymi metkami.
4. ZWROT PŁATNOŚCI (KOSZTY DOSTAWY)
– Sprzedawca zwraca wyłącznie środki za zwrócony towar (koszty dostawy nie są zwracane) w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia towaru, w taki sam sposób, jak otrzymał płatność (ewentualnie na wskazany rachunek bankowy).
– Sprzedawca nie musi zwracać środków przed otrzymaniem towaru i sprawdzeniem jego stanu fizycznego.
– Wszystkie koszty transportu (pierwotna dostawa do klienta i odesłanie do sprzedawcy) ponosi kupujący.
– Towar należy zwrócić nieuszkodzony, bez śladów zużycia, z metkami i najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
5. REKLAMACJA TOWARU (USTAWOWA ODPOWIEDZIALNOŚĆ PRZEZ 24 MIESIĄCE)
Wszystkie produkty podlegają ustawowej odpowiedzialności za wady przez 24 miesiące od otrzymania.
PROCEDURA REKLAMACJI:
1. Napisz na kontakt@top-trendy.cz, opisz wadę i podaj numer zamówienia (zalecamy zdjęcia wady).2. Wyślij higienicznie czysty i bezpiecznie zapakowany towar na adres:
Zásilkovna – OC Tamda (ID: 10514), Havířská 352/17, 400 10 Ústí nad Labem.
3. Włóż kartkę z opisem wady, numerem zamówienia i danymi kontaktowymi.
ROZPATRZENIE REKLAMACJI:
– Wydamy pisemne potwierdzenie przyjęcia reklamacji.– Reklamację rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia.
– W przypadku uznanej reklamacji przysługuje naprawa, wymiana, odpowiednie obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy (gdy wada jest nieusuwalna).
6. NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)
Jak kupować w Top Trendy?
Na stronie internetowej lub w naszej oficjalnej aplikacji na Androida. Wybierz rozmiar i kolor, dodaj produkt do koszyka, podaj adres dostawy oraz wybierz sposób transportu i płatności.Jakie formy płatności oferujecie?
– Karta online / Apple Pay / Google Pay za pośrednictwem zabezpieczonej bramki GoPay,– Przelew bankowy z góry z numerem zamówienia jako symbolem zmiennym,
– Pobranie u kuriera lub w punkcie odbioru.
Jakie są opcje i ceny dostawy?
Zamówienia wysyłamy niezwłocznie; dostawa trwa zwykle 2–4 dni robocze.🇨🇿 Dostawa na terenie Republiki Czeskiej:
– Zásilkovna – Punkty odbioru i Z-BOX: 79 CZK
– Dostawa pod adres (kurier): 129 CZK
– Przy zakupach powyżej 2 000 CZK otrzymujesz DARMOWĄ DOSTAWĘ.
🌍 Dostawa za granicę (Słowacja i inne kraje UE):
– Packeta – Punkty odbioru i Z-BOX: 99 CZK
– Dostawa pod adres (kurier międzynarodowy): 149 CZK
– Przy zakupach powyżej 2 500 CZK otrzymujesz DARMOWĄ DOSTAWĘ.
Czy mogę usunąć swoje dane i konto?
Tak. Zgodnie z RODO i zasadami Google Play możesz w dowolnym momencie poprosić o usunięcie danych w aplikacji (zakładka *Profil*) lub przez formularz https://www.top-trendy.cz/odstraneni-udaju.📞 OBSŁUGA KLIENTA
Masz pytania o produkty, rozmiary lub status zamówienia? Skontaktuj się z nami:
– E-mail: kontakt@top-trendy.cz
– Telefon: +420 608 802 206
– Godziny pracy: Mon-Fri 10:00 - 15:00
– Strona internetowa: https://www.top-trendy.cz
– Operator: ToanThang s.r.o., identyfikator: 05841267, Na Schodech 1618/3, 400 01, Ústí nad Labem
