Informații pentru dumneavoastră
INFORMAȚII PENTRU DUMNEAVOASTRĂ
Ghid privind schimburile, retururile, reclamațiile și întrebările frecvente la Top Trendy
Dorim ca întregul proces de cumpărare, inclusiv un eventual schimb, retur sau reclamație, să fie cât mai simplu, transparent și rapid. Mai jos găsiți informații importante potrivit legislației Republicii Cehe, directivelor UE și condițiilor comerciale ale magazinului online și aplicației Top Trendy.
1. SCHIMBUL PRODUSELOR (ÎN 14 ZILE)
Schimbarea unui produs cu o altă mărime, culoare sau variantă este un serviciu voluntar oferit clienților:
– Puteți solicita schimbul în termen de 14 zile de la primirea coletului.
– Schimbul depinde de disponibilitatea actuală a mărimii sau variantei dorite.
– Toate costurile de transport aferente schimbului sunt suportate de cumpărător.
CONDIȚIILE SCHIMBULUI:
Produsul pentru schimb trebuie să fie:– Curat, nedeteriorat și nepurtat (cu excepția probării obișnuite),
– Fără pete, mirosuri sau urme de parfum, cosmetice ori machiaj,
– Nespălat, necurățat și nemodificat,
– Pe cât posibil în ambalajul original și cu etichetele intacte.
PROCEDURA DE SCHIMB:
1. Ambalați cu grijă produsul într-un ambalaj protector.2. Adăugați o notă cu numărul comenzii, numele, telefonul și noua mărime / culoare dorită.
3. Expediați coletul la adresa oficială de colectare Zásilkovna (mai jos).
2. RETRAGEREA DIN CONTRACT ȘI RETURNAREA PRODUSELOR (14 ZILE)
În conformitate cu Codul civil ceh, consumatorul care cumpără prin magazinul online sau aplicație are dreptul să se retragă din contract fără motiv în 14 zile de la primirea bunurilor.
PROCEDURA DE RETUR:
1. Anunțați-ne intenția de retragere prin e-mail la kontakt@top-trendy.cz (menționați numele, numărul comenzii și contul bancar pentru rambursare).2. Trimiteți bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la notificarea retragerii.
3. Puneți în colet o notă cu mențiunea retur / retragere din contract, numărul comenzii și contul dumneavoastră bancar.
📍 ADRESA OFICIALĂ PENTRU RETURURI ȘI RECLAMAȚII
Toate produsele returnate, schimbate sau reclamate prin Zásilkovna / Packeta trebuie trimise exclusiv la acest punct oficial de ridicare desemnat de vânzător:
Zásilkovna – OC Tamda
ID punct de ridicare: 10514
Havířská 352/17
400 10 Ústí nad Labem
Republica Cehă
AVERTISMENTE IMPORTANTE:
– Nu trimiteți colete cu plata ramburs. Nu le vom primi și vor fi returnate expeditorului.
– Folosiți numai Zásilkovna – OC Tamda, ID: 10514. Alte puncte nu sunt desemnate pentru primire.
– Nu trimiteți produsele la sediul social al firmei.
– Predarea personală în magazin este posibilă după o înțelegere prealabilă.
3. INDICAȚII IMPORTANTE PRIVIND PROBAREA PRODUSELOR
Dreptul legal de retragere în 14 zile permite examinarea și probarea bunurilor ca într-un magazin fizic:
– Perioada de 14 zile nu este destinată purtării sau utilizării obișnuite a produselor cumpărate.
– Dacă utilizați produsul dincolo de probarea necesară, ceea ce îi reduce valoarea (de exemplu urme de machiaj, miros de fum sau parfum, murdărie, etichete interioare tăiate), răspundeți potrivit legii pentru diminuarea valorii; vânzătorul poate deduce suma corespunzătoare din rambursare.
– Returnați produsul în starea inițială și cu etichetele originale.
4. RAMBURSAREA PLĂȚII (COSTURI DE TRANSPORT)
– Vânzătorul rambursează numai valoarea produselor returnate (costurile de transport nu se rambursează) în 14 zile de la primirea și verificarea produselor, prin aceeași metodă folosită la plată (sau într-un cont bancar indicat de cumpărător).
– Vânzătorul nu este obligat să ramburseze înainte de primirea și verificarea stării fizice a produselor.
– Toate costurile de transport (livrarea inițială către client și expedierea înapoi către vânzător) sunt suportate de cumpărător.
– Produsele trebuie returnate nedeteriorate, fără urme de uzură, cu etichetele originale și, pe cât posibil, în ambalajul original.
5. RECLAMAȚII (RĂSPUNDERE LEGALĂ PENTRU DEFECTE TIMP DE 24 DE LUNI)
Pentru toate produsele se aplică răspunderea legală pentru defecte pe o perioadă de 24 de luni de la primire.
PROCEDURA DE RECLAMAȚIE:
1. Scrieți la kontakt@top-trendy.cz, descrieți defectul și indicați numărul comenzii (recomandăm fotografii).2. Expediați produsul curat din punct de vedere igienic și ambalat sigur la:
Zásilkovna – OC Tamda (ID: 10514), Havířská 352/17, 400 10 Ústí nad Labem.
3. Adăugați o notă cu descrierea defectului, numărul comenzii și datele de contact.
SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIEI:
– Vă oferim o confirmare scrisă a primirii reclamației.– Reclamațiile sunt soluționate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la depunere.
– Pentru o reclamație justificată aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducere proporțională a prețului sau rambursare (dacă defectul nu poate fi remediat).
6. ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)
Cum pot cumpăra de la Top Trendy?
De pe site sau din aplicația noastră oficială pentru Android. Alegeți mărimea și culoarea, adăugați produsul în coș, introduceți adresa de livrare și selectați transportul și plata.Ce metode de plată acceptați?
– Card online / Apple Pay / Google Pay prin gateway-ul securizat GoPay,– Transfer bancar în avans, cu numărul comenzii drept simbol variabil,
– Ramburs la curier sau la punctul de ridicare.
Ce metode și tarife de livrare există?
Expediem comenzile cât mai repede; livrarea durează de obicei 2–4 zile lucrătoare.🇨🇿 Livrare în Republica Cehă:
– Zásilkovna – Puncte de ridicare și Z-BOX: 79 CZK
– Livrare la adresă (curier): 129 CZK
– Pentru comenzi de peste 2 000 CZK beneficiați de LIVRARE GRATUITĂ.
🌍 Livrare internațională (Slovacia și alte țări UE):
– Packeta – Puncte de ridicare și Z-BOX: 99 CZK
– Livrare la adresă (curier internațional): 149 CZK
– Pentru comenzi de peste 2 500 CZK beneficiați de LIVRARE GRATUITĂ.
Îmi pot șterge datele personale și contul?
Da. Potrivit GDPR și regulilor Google Play, puteți solicita oricând ștergerea datelor din aplicație (fila *Profil*) sau prin formularul https://www.top-trendy.cz/odstraneni-udaju.📞 ASISTENȚĂ PENTRU CLIENȚI
Aveți întrebări despre produse, mărimi sau stadiul comenzii? Contactați-ne:
– E-mail: kontakt@top-trendy.cz
– Telefon: +420 608 802 206
– Program de lucru: Mon-Fri 10:00 - 15:00
– Site: https://www.top-trendy.cz
– Operator: ToanThang s.r.o., cod identificare: 05841267, Na Schodech 1618/3, 400 01, Ústí nad Labem
