Hasznos információk
INFORMÁCIÓK ÖNNEK
Útmutató a cseréhez, visszaküldéshez, reklamációhoz és a gyakori kérdésekhez a Top Trendynél
Szeretnénk, ha a vásárlás teljes folyamata, beleértve az esetleges cserét, visszaküldést vagy reklamációt, egyszerű, átlátható és gyors lenne. Az alábbiakban megtalálja a Cseh Köztársaság jogszabályai, az uniós irányelvek és a Top Trendy webáruház és mobilalkalmazás Általános Szerződési Feltételei szerinti fontos tudnivalókat.
1. TERMÉKCSERE (14 NAPON BELÜL)
A másik méretre, színre vagy változatra történő csere önkéntesen biztosított ügyfélszolgáltatásunk:
– A csere az átvételtől számított 14 napon belül kérhető.
– A csere a kívánt méret vagy változat aktuális készletétől függ.
– A termékcseréhez kapcsolódó összes szállítási költséget a vásárló viseli.
A CSERE FELTÉTELEI:
A cserélendő terméknek:– Tisztának, sértetlennek és viseletlennek kell lennie (a szokásos méretpróba kivételével),
– Folt-, szag-, parfüm-, kozmetikum- és sminkmentesnek kell lennie,
– Mosatlan, tisztítatlan és változatlan állapotban kell lennie,
– Lehetőleg eredeti csomagolásban, sértetlen címkékkel kell visszaérkeznie.
A CSERE MENETE:
1. Gondosan csomagolja be a terméket védőcsomagolásba.2. Mellékeljen egy lapot a rendelési számmal, nevével, telefonszámával és a kért új mérettel / színnel.
3. Küldje a csomagot a lent megadott hivatalos Zásilkovna-átvevőpontra.
2. ELÁLLÁS A SZERZŐDÉSTŐL ÉS VISSZAKÜLDÉS (14 NAP)
A cseh polgári törvénykönyv értelmében a webáruházban vagy mobilalkalmazásban vásárló fogyasztó az átvételtől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat az adásvételi szerződéstől.
A VISSZAKÜLDÉS MENETE:
1. E-mailben jelezze elállási szándékát a kontakt@top-trendy.cz címen (adja meg nevét, rendelési számát és a visszatérítéshez szükséges bankszámlaszámot).2. A terméket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül küldje vissza.
3. Tegyen a csomagba egy lapot ezzel: visszaküldés / elállás a szerződéstől, továbbá a rendelési számmal és bankszámlaszámával.
📍 HIVATALOS VISSZAKÜLDÉSI ÉS REKLAMÁCIÓS CÍM
A Zásilkovna / Packeta szolgáltatón keresztül visszaküldött, cserélt vagy reklamált termékeket kizárólag az eladó által kijelölt hivatalos átvevőpontra kell küldeni:
Zásilkovna – OC Tamda
Átvevőpont azonosítója: 10514
Havířská 352/17
400 10 Ústí nad Labem
Cseh Köztársaság
FONTOS FIGYELMEZTETÉSEK:
– Utánvétes csomagot ne küldjön. Az ilyen csomagokat nem vesszük át, visszaküldjük a feladónak.
– Kizárólag a Zásilkovna – OC Tamda, ID: 10514 pontra küldjön csomagot. Más pontok nem jogosultak az átvételre.
– Ne a cég székhelyére küldje a terméket.
– Előzetes egyeztetéssel személyesen is leadhatja az üzletünkben.
3. FONTOS TUDNIVALÓK A TERMÉK FELPRÓBÁLÁSÁRÓL
A törvényes 14 napos elállási jog azt szolgálja, hogy a fogyasztó a terméket ugyanúgy megvizsgálhassa és felpróbálhassa, mint egy hagyományos üzletben:
– Ez az időszak nem a termék mindennapi viselésére vagy használatára szolgál.
– Ha a szükséges felpróbáláson túl használja a terméket, és ezzel csökkenti értékét (például sminknyom, füst- vagy parfümszag, szennyeződés, levágott belső címkék miatt), a törvény szerint felel az értékcsökkenésért; az eladó ezt az összeget levonhatja a visszatérítésből.
– A terméket eredeti állapotban, eredeti címkéivel küldje vissza.
4. VISSZATÉRÍTÉS (SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK)
– Az eladó kizárólag a visszaküldött termék árát téríti vissza (a szállítási díjat nem), a termék átvételét és ellenőrzését követő 14 napon belül, az eredeti fizetéssel megegyező módon (vagy a vásárló által megadott bankszámlára).
– Az eladó nem köteles visszatéríteni az összeget, amíg nem kapta kézhez és nem ellenőrizte a termék állapotát.
– Minden szállítási költség (az eredeti kiszállítás és az eladóhoz történő visszaküldés) a vásárlót terheli.
– A terméket sértetlenül, kopásmentesen, eredeti címkékkel és lehetőleg eredeti csomagolásban kell visszaküldeni.
5. REKLAMÁCIÓ (24 HÓNAPOS TÖRVÉNYES SZAVATOSSÁG)
Minden termékre az átvételtől számított 24 hónapos törvényes hibás teljesítési felelősség vonatkozik.
A REKLAMÁCIÓ MENETE:
1. Írjon a kontakt@top-trendy.cz címre, írja le a hibát és adja meg rendelési számát (javasoljuk fényképek csatolását).2. Küldje a higiénikusan tiszta és biztonságosan becsomagolt terméket a következő címre:
Zásilkovna – OC Tamda (ID: 10514), Havířská 352/17, 400 10 Ústí nad Labem.
3. Mellékeljen egy lapot a hiba leírásával, a rendelési számmal és elérhetőségeivel.
A REKLAMÁCIÓ ELBÍRÁLÁSA:
– Írásos átvételi jegyzőkönyvet adunk.– A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 30 napon belül elbíráljuk.
– Jogos reklamáció esetén javítás, csere, arányos árengedmény vagy – nem javítható hiba esetén – visszatérítés kérhető.
6. GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK (GYIK)
Hogyan vásárolhatok a Top Trendynél?
Weboldalunkon vagy hivatalos Android-alkalmazásunkban. Válasszon méretet és színt, helyezze a terméket a kosárba, adja meg a szállítási címet, majd válasszon szállítási és fizetési módot.Milyen fizetési módok vannak?
– Online bankkártya / Apple Pay / Google Pay biztonságos GoPay rendszeren keresztül,– Előre utalás, változó azonosítóként a rendelési számmal,
– Utánvét a futárnál vagy az átvevőponton.
Milyen szállítási módok és díjak vannak?
A rendeléseket gyorsan feladjuk; a kiszállítás általában 2–4 munkanap.🇨🇿 Szállítás a Cseh Köztársaságon belül:
– Zásilkovna – Átvevőpontok és Z-BOX automaták: 79 CZK
– Házhoz szállítás (futár): 129 CZK
– 2 000 CZK feletti vásárlás esetén INGYENES SZÁLLÍTÁS.
🌍 Külföldi szállítás (Szlovákia és más EU-országok):
– Packeta – Átvevőpontok és Z-BOX automaták: 99 CZK
– Külföldi házhoz szállítás (futár): 149 CZK
– 2 500 CZK feletti vásárlás esetén INGYENES SZÁLLÍTÁS.
Törölhetem a személyes adataimat és a fiókomat?
Igen. A GDPR és a Google Play szabályai szerint bármikor kérheti adatai törlését az alkalmazás *Profil* menüjében vagy a https://www.top-trendy.cz/odstraneni-udaju űrlapon.📞 ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Kérdése van a termékekkel, a mérettel vagy rendelése állapotával kapcsolatban? Keressen minket:
– E-mail: kontakt@top-trendy.cz
– Telefon: +420 608 802 206
– Ügyfélszolgálati idő: Mon-Fri 10:00 - 15:00
– Weboldal: https://www.top-trendy.cz
– Üzemeltető: ToanThang s.r.o., cégazonosító: 05841267, Na Schodech 1618/3, 400 01, Ústí nad Labem
